ООО "УМНАЯ ТЕХНИКА"

Итак, что вам предстоит делать:

• Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов.
• Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента).
• Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании.
• Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации.
• Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей.
• Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций.
• Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник;

• Сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка;

• Официальная заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно;

• Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила";

• Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста;

• Наполненная корпоративная культура: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников;

• Адекватное и лояльное руководство;

• Компенсация 50% стоимости полиса ДМС и абонемента на фитнес Sportlife.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры);
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом;
• Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокая обучаемость и желание работать;
• Активность и инициативность в работе.

Какие задачи вам предстоят:

• Прием и обработка заказов клиентов, оформление заказов в 1С, подготовка документов на отгрузку;
• Контроль отгрузки продукции клиентам;
• Работа с бухгалтерскими документами: Замена/Корректировка/Восстановление/отправка и получение актов сверки от контрагентов;
• Загрузка и отправка документов в ЭДО (отправка УПД);
• Информирование клиентов (Акции, наличие товара, новинки);
• Обработка претензий контрагентов в отношении бракованного товара по актам СЦ;
• Сбор и консолидация отчетности;
• Сбор документов для подписания договоров;
• Работа с РФК;
• Обработка оперативных запросов в рамках должностной инструкции;
• Взаимодействие со смежными отделами (бухгалтерия, логистический отдел, склад, отдел сервиса).

Условия и гарантии с нашей стороны:

• Достойный и стабильный, а главное белый заработок точно в срок, оформление по ТК РФ;

• Возможность профессионального роста и развития, амбициозные и динамичные задачи;

• Молодой и дружный коллектив;

• Поощрение профессионального развития, возможность вырасти до менеджера в сегменте B2B;

• Адекватное и лояльное руководство с четким понимаем целей/задач и ожидаемого результата.

Мы ценим своих сотрудников и с удовольствием поддерживаем все начинания в сфере профессионального роста. Если ты готов развиваться вместе с нами и воплощать свои смелые идеи, присоединяйся к нашей дружной семье!

Наши ожидания от кандидатов:

• Быстрая обучаемость, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК, MS Office 1C (желательно);
• Знание товарно-сопроводительной документации;
• Клиентоориентированность, внимательность и умение работать с большим количеством информации.

Чем предстоит заниматься:

• Работа в 1С -закрытие бухгалтерии, оформление заказов и их проведение (ручное оформление);
• Расчет стоимости доставок через ЦРМ и курьерские службы;
• Помощь в оформлении заказов в сезон и пиковые нагрузки;
• Коммуникация с КС по проблемным доставкам в пути;
• Работа с мелкими юр. лицами по закрывающим документам;
• Актуализация статусов в CRM по выполненным заказам;
• Ведение отчетности, занесение и обработка данных;
• Прием выкупов от маркетплейсов;
• Работа с личными кабинетами маркеплейсов;
• Обзвон клиентов по заказам в ПВЗ и продление сроков хранения (по необходимости);
• Помощь в решении конфликтных ситуаций;
• Контроль товара в пути, возврата курьерскими службами на склады партнеров;
• Претензионная работа с КС и складами (научим).

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Белая заработная плата, социальные гарантии;
• Испытательный срок до 3-х месяцев (оформление с 1го дня);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Ввод в должность, обучение, есть опытный наставник;
• Возможность реального профессионального роста и развития, амбициозные и динамичные задачи;
• Молодой и дружный коллектив;
• Комфортный офис в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила";

Стать частью нашей команды легко, если у Вас:

• Подтвержденный опыт работы в сфере логистики (работа с курьерами)/ в аналогичной должности от полугода;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание 1С, CRM (будет преимуществом);
• Внимательность к деталям;
• Желание учиться и развиваться в профессии;
• Высокий уровень ответственности, обучаемость;
• Умение принимать решения и нести ответственность за результат;