ООО "КОЛЛ СОЛЮШЕНС"   Санкт-Петербург

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой запросов на верификацию клиентов в соответствии с приоритетом очереди;

• Тщательно проверять предоставленные клиентом документы;

• Обработкой запросов клиентов в CRM, Intercom и тикетах (по электронной почте);

• Следить за соблюдением сроков обработки клиентских заявок;

• Эффективно взаимодействовать с командами по работе с клиентами в международных офисах компании;

• Своевременно передавать обратную связь от клиентов по продукту и процессам в соответствующие команды;

• Развивать и поддерживать внутреннюю базу знаний.

Что для нас важно:

• Базовые знания процесса верификации будут твоим преимуществом;

• Английский язык на уровне от B1;

• Арабский язык на уровне от B1 (чтение документов);

• Ты умеешь пользоваться Google Slides/Sheets и Excel;

• У тебя есть навыки работы с отчетами, статистикой, KPI, а также понимание взаимосвязей метрик;

• Ты стрессоустойчив(а) и способен сохранять спокойствие, работая в высоком темпе;

• Ты внимателен к деталям и легко находишь ошибки в документах;

• У тебя есть аналитические навыки, легко анализируешь разные виды информации;

• Ты спокойно можешь делиться и принимать обратную связь;

• Ты умеешь быстро адаптироваться и учиться новому.

• Исследование поведения пользователей, поиск проблем и точек роста бизнеса;

• Поиск причин роста и падения метрик;

• Оценка рисков и влияния продуктовых изменений и маркетинговых активностей;

• Планирование и прогнозирование бизнес-показателей;

• Визуализация данных и разработка дашбордов (Tableau);

• Закрытие ad-hoc запросов бизнеса (SQL/Python);

• Работа со стейхколдерами для определения приоритетов развития;

• Представление интересов команды на общих встречах.

• От 3х лет релевантного опыта работы;

• Опыт работы по определению ключевых показателей (KPI's), следования за их изменениями и выработка рекомендаций по улучшению;

• Уверенное владение инструментами аналитики данных, такими как: SQL, Python, R для обработки и анализа больших объемов данных;

• Опыт работы с аналитическими инструментами и инструментами для визуализации данных (например, Tableau, Amplitude, Power BI) для создания отчетов и дашбордов;

• Знание английского языка не ниже уровня B2;

• Способность работать в команде, эффективно взаимодействовать с коллегами и заинтересованными сторонами;

• Сильные аналитические способности, внимание к деталям и способность мыслить критически, ориентируясь на потребности бизнеса;

• Проактивность в выявлении проблем и предложении инновационных решений.

• Обрабатывать запросы клиентов в чатах и электронной почте;

• Соблюдать высокий уровень качества клиентского сервиса;

• Взаимодействовать с другими командами для улучшения рабочих процессов и продукта;

• Взаимодействовать с командами по работе с клиентами в международных офисах компании;

• Делиться обратной связью от клиентов о продукте и процессах в соответствующие команды;

• Поддерживать позитивную рабочую атмосферу в нашей мультикультурной команде.

• Свободное владение английским языком от уровня B2;

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или любой другой опыт взаимодействия с клиентами будет твоим преимуществом;

• Ты хорошо ориентируешься в технологиях, можешь быстро печатать на английском и разбираешься в стандартных офисных программах;

• Способность к быстрому обучению;

• У тебя есть аналитические навыки, легко анализируешь разные виды информации.

• Ты спокойно можешь делиться и принимать обратную связь.

• Ты умеешь быстро адаптироваться и учиться новому.